Самуйлов К.Е. и др. Современные концепции управления инфокоммуникациями

Самуйлов К. Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. — Учебное пособие. — М.: РУДН, 2008. — 113 с.В учебном пособии формулируются современные актуальные задачи управления инфокоммуникациями. Определяются аспекты применения корпоративных каталогов продуктов и услуг в управлении инфокоммуникационной компанией. Дается детальный анализ методик управления качеством в инфокоммуникациях. Излагаются основы ведения электронного бизнеса и подходов к интеграции управленческих систем.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по магистерской программе «Управление инфокоммуникациями» по направлениям «Информационные технологии», «Математика. Компьютерные науки» и «Прикладная математика и информатика», а также для студентов, аспирантов и работников, специализирующихся в области инфокоммуникационных технологий.Введение.
Список основных сокращений.
Современные прикладные задачи управления инфокоммуникациями.
Современные концепции управления инфокоммуникациями.
Прикладные проблемы управления инфокоммуникациями.
Вопросы для самоконтроля.
Управление инвентаризацией продуктов, услуг и ресурсов.
Понятие инвентаризации в инфокоммуникациях.
Принципы построения корпоративных каталогов.
Архитектура системы инвентаризации.
Интерфейсы взаимодействия корпоративных каталогов.
Вопросы для самоконтроля.
Управление качеством в инфокоммуникациях.
Управление качеством предоставления услуг: термины, задачи, подходы.
Управление качеством обслуживания пользователей в телекоммуникациях.
Процессы управления качеством на карте eTOM.
Поддержка качества в библиотеке ITIL.
Система менеджмента качества ИСО 9000.
Общая характеристика стандартов ИСО 9000.
Понятие менеджмента качества.
Процессный подход в стандартах ИСО.
Процесс сертификации качества.
Отраслевой стандарт TL 9000.
Примеры внедрения ИСО 9000 в инфокоммуникационных компаниях.
Вопросы для самоконтроля.
Управление электронным бизнесом.
Понятие электронного бизнеса.
Архитектура ebXML.
Использование концепции ebXML.
Вопросы для самоконтроля.
Современные подходы к интеграции систем управления.
Понятие веб-сервисов.
Архитектура SOA и ее использование.
Понятие интеграционной шины.
Вопросы для самоконтроля.
Список источников.
Рекомендуемая литература.
Предметный указатель.
Описание курса и программа.