Ильин А.Н., Барханов П.В. Психотехнологии регулирования конфликтов

Учебное пособие. — Омск: ОмГПУ, 2013. — 184 с. — ISBN: 978-5-8268-1780-3.В учебном пособии представлено широкое и многоаспектное рассмотрение конфликта, его функций, компонентов, видов, динамики его развития. Особое внимание уделяется методологии регулирования конфликтов — переговорам, посредничеству и тренинговой работе. Пособие рекомендуется преподавателям, читающим курсы «общая конфликтология», «психология конфликта», «социология конфликта», конфликтология в социальной работе» и т. д.
Пособие адресуется студентам и магистрантам, обучающимся на специальностях «конфликтология», «психология», «психология и педагогика», «социальная работа», «социальная педагогика», «практическая психология в образовании», «психология образования». Также пособие будет полезно всем интересующимся конфликтологической проблематикой.Компоненты конфликта.
Конструктивные и деструктивные функции конфликта.
Состав и структура конфликта.
Методическое приложение.
Конфликтологическая компетенция: Влияние и противодействие влиянию.
Динамика и причины конфликта.
Причины конфликта.
Процесс развития конфликта.
Методическое приложение.
Конфликтологическая компетенция: Приёмы поведения в конфликтной ситуации.
Уровень конфликта.
Внутриличностные конфликты.
Характеристика внутриличностных конфликтов.
Способы разрешения внутриличностных конфликтов.
Межличностные конфликты.
Характеристика межличностных конфликтов.
Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов.
Организационный конфликт.
Социальный конфликт.
Характеристика социальных конфликтов.
Урегулирование социальных конфликтов.
Методическое приложение.
Стратегия и тактика участников в разрешении конфликта.
Стратегия сторон в конфликте.
Тактики в конфликте.
Тактика ухода.
Тактика силового подавления.
Тактика односторонних уступок (приспособление).
Тактика компромисса.
Тактика сотрудничества.
Методическое приложение.
Конфликтологическая компетенция: Цветовая типология конфликтантов.
Основные методы работы с конфликтами.
Согласительные процедуры.
Переговоры.
Посредничество (медиация).
Самопомощь в конфликтах.
Методическое приложение.
Конфликтологическая компетенция: Оперативные приёмы выявления скрываемой рентной информации.
Основы переговоров.
Типология переговоров.
Функции переговоров.
Влияние стратегии поведения в конфликте на переговоры.
Стратегии переговоров.
Позиционный торг.
Переговоры на основе интересов.
Методическое приложение.
Конфликтологическая компетенция: Признаки лжи в поведении.
Технология переговоров.
Подготовка к переговорам.
Организационный аспект подготовки к переговорам.
Содержательный аспект подготовки к переговорам.
Особенности переговоров с участием делегаций.
Ведение переговоров.
Анализ результатов переговоров и выполнение договоренностей.
Тактические приемы при ведении переговоров.
Методическое приложение.
Основы медиации.
Общие представления о медиации.
Принципы медиации в конфликтах и переговорах.
Эффективная медиация.
Методическое приложение.
Конфликтологическая компетенция: Нейтрализация «трудных» типов людей.
Технология медиации.
Основные этапы медиации.
Процедура медиации.
Подготовка к медиации.
Презентация сторон и начало переговоров.
Обсуждение проблемы.
Обмен мнениями.
Отдельные встречи.
Определение повестки дня.
Составление соглашения.
Запись соглашения.
Заключение.
Методическое приложение.
Практический курс. Конфликтологический тренинг.
Разогревающие упражнения.
Упражнения на развитие необходимых конфликтологу личностных качеств.
Упражнения на формирование навыков посредничества и медиации.
Методическое приложение.
Заключение.