Белорусский государственный университет, Беларусь\Минск, 2010. - 35 с.
Специальность: документоведение
Курсовая работа.
Определение понятия «обращения граждан» и их виды.История становления института обращений граждан в Республике Беларусь.
Понятие «обращения граждан», и их классификация.
Организация делопроизводства с обращениями граждан.Правила организации приема и первичной обработки, порядок рассмотрения и принятия решений по обращениям граждан.
Ведение делопроизводства по обращениям граждан на примере учреждения.