Карнеги Дейл. Как найти выход из любой конфликтной ситуации

Переводчик: Третьяк Л. Г. — Минск: Попурри, 2017. — 176 с. — ISBN: 978-985-15-3235-9.В книге рассматривается природа конфликтов и способы их разрешения. Вы узнаете, как выявить источник конфликта, урегулировать конфликт, сохранив при этом отношения, научиться смотреть на вещи глазами других людей, создать атмосферу взаимного доверия и прийти к взаимному согласию. Для широкого круга читателей.Введение
Конфликт как источник развития
Негативные последствия конфликта
Последствия затяжного конфликта
Укрепление взаимного доверия в результате конфликта
Измените привычный образ мышления
Будьте избирательными
Поддержание нормального психологического климата в постконфликтный период
Резюме
Основные стратегии управления конфликтами
Позиция третьей стороны в конфликте
Медиация
Арбитраж
Два процесса в сравнении
Резюме
Личностные конфликты
Профиль личности: это на самом деле я?
Особенности поведения людей в проблемных ситуациях
Искусство ведения спора
Эмоциональные источники конфликта
Личная неприязнь
Излишнее стремление к соперничеству
Психологическая несовместимость
Руководитель в роли менеджера-консультанта
Когда необходима профессиональная помощь
Резюме
Скрытые конфликты
Организационная среда конфликта
Наше отношение к конфликтам
Личные конфликты
Официальное разрешение трудовых споров
Техника успешного ведения переговоров
Оцените свои способности к ведению переговоров
Восемь качеств успешных переговорщиков
Стратегия переговоров «выигрыш-выигрыш»
Резюме
От конфликта к сотрудничеству
Совместное решение проблем
Общие ценности
Насколько вы владеете навыками группового взаимодействия. Тест на самооценку
Управление процессом коллективного решения проблем
Совместное решение проблем в личной жизни
Примеры успешной групповой работы
Команды и рабочие группы
Резюме
Как урегулировать конфликт, не разрушив отношения
Создание эффективных коммуникаций
Как сохранить мир и спокойствие
Как урегулировать разногласия, не вызывая у людей недовольства или обиды
Анализ конкретных ситуаций
Резюме
Как действовать в сложных ситуациях и общаться с «трудными» людьми
Умение принимать критику
Если вам не повезло с руководителем
Как выразить свое несогласие
Что делать, если вас сократили
Как справиться с проблемами в личной жизни
Как вернуть утраченное равновесие
Резюме
Приложение
О компании «Dale Carnegie Training»
Принципы Дейла Карнеги