Полякова Н.В., Обухова А.А. Теоретические и практические проблемы производства информационно-технологических услуг

Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2014. — 174 с. — ISBN: 978-5-7253-2695-6.Представлена авторская интерпретация процесса производства ИТ-услуги, основанная на том, что экономическая сущность ИТ-услуги проявляется в создании ценности посредством комплекса взаимосвязанных работ. Производство ИТ-услуги осуществляется при взаимодействии сопроизводителей: разработчика программного обеспечения (вендора), ИТ-посредников (дистрибьютора и реселлера) и предприятия-потребителя. Рассмотрены модели оказания ИТ-услуг предприятиям: традиционная и трансформированная SaaS модель (Software as a Service). Предложены направления совершенствования процесса производства ИТ-услуги.
Для студентов, аспирантов и преподавателей экономических вузов, маркетологов, руководителей ИТ-компаний, предоставляющих услуги предприятиям среднего и малого бизнеса.Введение
Информационно-технологическая услуга как экономическое явление
Экономическая сущность информационно-технологических услуг, их место в современной экономике
Свойства и особенности информационно-технологической услуги
Процесс производства информационно-технологической услуги для предприятия
Исследование процесса производства информационно-технологической услуги
Проблемы взаимодействия сопроизводителей информационно-технологической услуги и роль реселлера в их решении
Проблемы производства информационно-технологических услуг для предприятий среднего и малого бизнеса
Проблемы развития среднего и малого бизнеса и роль информационно-технологических услуг
Особенности и проблемы деятельности реселлера как производителя информационно-технологических услуг
Предложения по совершенствованию производства информационно-технологических услуг для предприятий среднего и малого бизнеса
Подходы к совершенствованию производства информационно-технологических услуг среднего и малого бизнеса
Разработка и апробация предложений по совершенствованию деятельности реселлера
Список использованной литературы
Приложения:
Определение содержания ряда аббревиатур, используемых в монографии
Описание основных видов ИТ-услуг и их особенностей
Итоги опроса предприятий среднего и малого бизнеса о проблемах, сдерживающих их развитие
Исследование доступности информации о поставщиках программного обеспечения для потенциальных потребителей Сибирского и Дальневосточного федеральных округов