3-е изд. — СПб.: Питер, 2005. — 156 с.: ил. — (Учебное пособие)
Под общ. ред. Романович В.К.
Учебное пособие, разработанное в полном соответствии с программой курса, раскрывает наиболее важные вопросы сервисной деятельности и содержание ее основных понятий: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг и т. д. Большое внимание в пособие уделено особенностям функционирования современного сервиса: интернет-экономике, информационному сервису, корпоративной этике и этикету, культуре сервисной деятельности. Российский опыт развития сервисной деятельности описывается авторами на основе материалов архивных документов и данных социологических исследований. Пособие рассчитано на студентов, преподавателей и специалистов, интересующихся данной проблематикой.
Предисловие
Введение
Теоретические основы сервисной деятельности
Сервис как деятельность
Сервис как потребность
Сервис как услуга. Классификация видов услуг
Историческое развитие сервисной деятельности и ее особенности в эпоху формирования постиндустриального общества
Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей населения
Исторические предпосылки возникновения сервисной деятельности на примере России
Служба быта как институт формирования разумных потребностей человека
Современный сервис: проблемы и перспективы развития
Этические аспекты сервисной деятельности
Основы этического знания и профессиональной этики
Этика и психология сервисной деятельности
Некоторые этические проблемы информационного сервиса
Информационный сервис и Интернет-экономика
Интернет-сервис в современном обществе
Сетевая экономика: проблемы и особенности развития
Заключение