Сосновская А.М. Деловая коммуникация и переговоры

СПб.: Изд-во СЗАГС, 2011. — 180 с. В первой и во второй частях пособия речь идет о субъективности и интерсубъективности деловой коммуникации, особое внимание уделяется концепции идентичности. Коммуникация рассматривается не только как процесс передачи сообщения, а как событие, меняющее реальность, когда в процессе взаимодействия учитываются внешние и внутренние контексты ситуации, когда контакт ведет к приросту новой информации, к изменению отношений и трансформации идентичности участников.
В третьей и четвертой частях пособия представлены техники, практические схемы и алгоритмы деловой межличностной и массовой коммуникации.
Следует отметить, однако, что только техники — без человеческого фактора, саморегуляции и осмысления ситуации — с большой вероятностью дадут сбой.
В приложениях к учебному пособию приведены эффекты восприятия, которые необходимо учитывать, вступая в деловую коммуникацию; показано как функционирует эффект незавершенных действий; представлены особенности мировосприятия и эффекты коммуникации носителей постмодернистской культуры.