Артюшина Л.А., Троицкая Е.А. Управление ИТ-сервисами и контентом

Учебное пособие. — Владимир: Владимирский государственный университет им. А.Г. и Н.Г. Столетовых (ВлГУ), 2021. — 280 c. — ISBN 978-5-9984-1419-0.Рассмотрены вопросы, связанные с процессами управления ИТ-сервисами и контентом, современные стандарты и модели предоставления ИТ-сервисов, источники и структура контента, а также требования, предъявляемые к контенту, и методы управления им.
Предназначено для студентов бакалавриата и магистрантов направлений подготовки 38.03.05, 38.04.05 «Бизнес-информатика» всех форм обучения.Введение в ИТ-сервис. Понятия и определения
ИТ-сервис – Основа деятельности современной службы информационных систем
Понятие ИТ-сервиса. Функциональные области управления службой информационных систем (ИС)
Процессы функционирования ИТ-службы компании в соответствии с мировыми стандартами политики закупок в ИТ-сфере (ITSM)
Информационная система организации
Основные задачи информационной системы
ИТ-услуги: определение, ценность, жизненный цикл
Общие сведения о библиотеке ITIL. Модель ITSM
Процессы поддержки ИТ-сервисов
Процессы предоставления ИТ-сервисов.
Соглашение об уровне сервиса
Стадии жизненного цикла ИТ-услуги
Управление ИТ-услугами
Процессная модель управления ИТ-услугами
Управление портфелем и каталогом ИТ-услуг
Модели предоставления ИТ-сервисов
Понятие и виды аутсорсинга
ИТ-аутсорсинг
Процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов
Соглашение об уровне обслуживания
Облачные вычисления. Модели обслуживания «Программное обеспечение как услуга», «Инфраструктура как услуга», «Платформа как услуга»
Понятие и структура контента. Классификация систем управления контентом
Понятие и структура контента
Понятие контента. Источники и структура контента
Требования, предъявляемые к контенту. Методы управления им
Влияние контента на эффективность деятельности предприятия
Обеспечение правовой защиты контента
Основные функции и классификация систем управления контентом
Основные функции управления контентом
Классификация CMS
Развитие систем управления контентом
Анализ рынка ЕСМ-систем. «Магический квадрант» Gartner для рынка ЕСМ
Обзор рынка ЕСМ-систем. ЕСМ-технологии для формирования профессиональных сообществ
Эффективность ИТ-инфраструктуры предприятия. Информационная безопасность ИТ-инфраструктуры предприятия
Повышение эффективности ИТ-инфраструктуры предприятия
Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия
Методология Microsoft по эксплуатации ИС
Технология Microsoft для обеспечения информационной безопасности
Групповые политики
Безопасный доступ в сеть
Аутентификация пользователей
Защита коммуникаций
Защита от вторжений и вредоносного ПО
Безопасность мобильных пользователей корпоративных систем
Службы терминалов
Защита данных
Жизненный цикл контента. Платформы для эффективной работы
Системы электронного документооборота предприятия, использующие веб-интерфейс. Документальная поддержка бизнес-процессов. Exchange Server 2007
Технология Microsoft SharePoint
Интеграция приложений Microsoft Windows Server с технологиями SharePoint
Microsoft Office InfoPath 2007
Служба управления правами Windows
Система управления правами на доступ к информации в Office 2007
Эффективное взаимодействие в режиме реального времени
Live Communications Server 2007
Microsoft Office Live Meeting 2007
Приложение
Глоссарий